Ketentuan Garansi Polygon

Periode Garansi

Frameset

E-Bike Kits

*Hanya berlaku untuk Ebike Kits dari Brand BAFANG, ANANDA, GREENWAY & ENTITY.
*Untuk Ebike Kits Shimano, kita akan arahkan ke Shimano Service Center terlebih dahulu.
*Untuk Ebike Kits BOSCH, Area Active Service Center akan dibantu oleh BOSCH Service Center.
*Untuk Ebike Kits BOSCH, Area Passive Service Center akan dibantu oleh Polygon.

Ketentuan Berlaku Garansi Polygon:

1. Pembelian Resmi
   • Sepeda atau frame yang dibeli melalui jaringan resmi penjualan Polygon (dealer/retailer resmi), dibuktikan dengan nota/faktur penjualan, e-invoice, atau kartu garansi.
   • Sepeda atau frame yang dibeli di toko online resmi Polygon di www.polygonbikes.com.
2. Kepemilikan Pertama
   • Garansi hanya berlaku untuk pemilik pertama dari sepeda/frame yang terdaftar.
   • Garansi bersifat non-transferable (tidak dapat dipindahtangankan), apabila sepeda dijual atau dialihkan kepemilikannya garansi akan tidak berlaku lagi.
3. Registrasi Produk
   • Registrasi wajib dilakukan max 3 bulan sejak tanggal pembelian, jika belum melakukan registrasi/registrasi melebihi batas max 3 bulan, Polygon dapat menggugurkan hak atas layanan warrantynya.
   • Produk (sepeda atau frame) wajib diregistrasikan melalui:
     → Website resmi www.polygonbikes.com.
     → Dealer/retailer resmi Polygon pada saat pembelian.
     *Registrasi digunakan untuk verifikasi kepemilikan dan validasi klaim garansi.
4. Dokumentasi Lengkap
   • Konsumen wajib menyimpan bukti pembelian (nota/faktur/e-invoice) dan nomor seri frame.
   • Polygon berhak menolak klaim garansi apabila dokumen pembelian resmi tidak tersedia.

Garansi Polygon Tidak Berlaku Apabila Terjadi Kondisi-Kondisi Berikut:

1. Modifikasi Sepeda
   • Sepeda mengalami modifikasi non-teknis (misalnya dicat ulang, dipoles, dipasangi stiker/aksesoris permanen) yang dapat memengaruhi struktur atau identitas produk.
   • Sepeda mengalami modifikasi teknis yang tidak sesuai dengan spesifikasi asli atau peruntukan produk (lihat detail spesifikasi di www.polygonbikes.com).
   • Penggunaan suku cadang, aksesori, atau upgrade komponen yang tidak memenuhi standar teknis & keamanan bersepeda.
   • Instalasi atau perakitan yang tidak dilakukan oleh teknisi/retailer resmi Polygon.
2. Penggunaan Tidak Sesuai Peruntukan
   • Sepeda digunakan secara berlebihan, tidak wajar, atau di luar kategori yang ditentukan (misalnya sepeda XC digunakan untuk freeride/downhill // Trekking Bikes untuk Gravel dan lain sebagainya).
   • Sepeda digunakan untuk kompetisi, aktivitas komersial (rental, bike sharing, courier service), atau tujuan lain selain peruntukan asli produk.
   • Sepeda elektrik (E-Bike) digunakan tanpa mengikuti batasan kecepatan, daya, dan beban yang ditentukan.
   • Sepeda yang digunakan oleh Atlit Profesional, Brand Ambasador, yang didapat bukan dikarenakan pembelian resmi dari Distributor/Dealer Polygon.
3. Kelalaian Pengguna
   • Kerusakan akibat tidak mengikuti panduan perawatan & penggunaan (Owner’s Manual).
   • Tidak melakukan perawatan berkala (misalnya servis suspensi, pengecekan baut, perawatan drivetrain).
   • Penyimpanan di lingkungan yang tidak sesuai (lembab, korosif, terpapar sinar matahari/temperatur ekstrem dalam jangka panjang).
4. Kecelakaan & Kondisi di Luar Kendali
   • Kerusakan akibat kelalaian pengendara atau kecelakaan yang disebabkan oleh tabrakan, jatuh, atau gaya eksternal serupa.
   • Keausan akibat penggunaan atau kurangnya perawatan.
   • Force majeure bencana alam (banjir, gempa bumi, kebakaran, dsb.).
   • Kerusakan akibat korosi.
   • Perubahan warna akibat faktor lingkungan atau produk pembersih.
5. Produk Non-Retail Resmi
   • Sepeda ex-prototype, ex-sepeda demo, sample promosi, atau unit yang bukan untuk / didapat dari penjualan retail resmi Polygon.

Prosedur Pengajuan Klaim Garansi Sepeda Polygon:

1. Kontak Awal
   • Hubungi dealer/tempat pembelian resmi Polygon untuk melaporkan masalah yang terjadi.
   • Konsumen juga dapat menghubungi melalui jaringan resmi Polygon atau email ke [email protected].
2. Pengajuan di Dealer Resmi
   • Bawa sepeda beserta dokumen pendukung ke dealer/tempat pembelian resmi Polygon dengan membawa kartu identitas dan bukti pembelian resmi (nota/faktur/e-invoice).
3. Dokumen & Data yang Wajib Disertakan
   • Dealer akan meneruskan klaim garansi kepada Tim Klaim Polygon dengan melampirkan:
     1. Nomor seri frame dari sepeda & foto Frame No di BB.
     2. Faktur Asli Pembelian / Bukti pembelian (nota/faktur/e-invoice) atau bukti registrasi produk di website Polygon.
     3. Foto keseluruhan sepeda untuk verifikasi unit ( Tampak Kanan).
     4. Foto detail dan jelas dari bagian sepeda atau komponen yang bermasalah.
     5. Video jika tidak memungkinan melakukan investigasi / verifikasi berdasarkan foto.
4. Pengiriman Komponen/Fisik Sepeda (Jika Diperlukan)
   • Polygon dapat meminta fisik sepeda atau komponen yang bermasalah untuk dikirim ke pabrik/warehouse Polygon untuk proses pengecekan, pemeriksaan, verifikasi, investigasi problem.
   • Biaya pengiriman komponen / Fisik Sepeda ke Factory ditanggung oleh konsumen.
5. Proses Pemeriksaan & Keputusan
   • Tim Klaim Polygon akan melakukan pemeriksaan teknis terhadap kerusakan/masalah yang diajukan.
   • Keputusan akhir mengenai diterima atau ditolaknya klaim sepenuhnya menjadi kewenangan Polygon dan tidak dapat diganggu gugat.

Garansi Komponen Merek Pihak Ketiga:

1. Komponen Non-Polygon
   • Semua komponen bermerek pihak ketiga (non-Polygon), termasuk fork suspensi, rear shock (suspensi belakang), dropper post, groupset, wheelset, dan komponen lain dilayani sesuai dengan ketentuan garansi resmi dari merek masing-masing.
2. Bantuan Klaim
   • Polygon melaui jaringan penjualan resmi dapat membantu memfasilitasi klaim garansi komponen pihak ketiga (Syarat dan ketentuan berlaku), namun proses persetujuan dan keputusan akhir tetap mengikuti kebijakan masing-masing produsen.

Please note! Tidak seluruh Brand Komponen mempunyai Aftersales Service.

Batasan Garansi:

1. Bentuk Penyelesaian Klaim

   Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, penyelesaian klaim garansi dilakukan dengan:

   • Polygon berhak memperbarui ketentuan garansi sewaktu-waktu sesuai kebijakan dan perkembangan teknologi.
   • Penggantian produk/komponen yang cacat atau rusak dengan unit yang sama, atau Penggantian dengan produk/komponen sejenis, atau Substitusi dengan produk lain dengan nilai setara atau lebih tinggi sesuai kebijakan Polygon.
   • Polygon tidak berkewajiban memberikan pengembalian uang (refund), kecuali diatur oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Batasan Tanggung Jawab

   Polygon tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan dalam bentuk apa pun, baik langsung maupun tidak langsung, disengaja maupun tidak disengaja, termasuk namun tidak terbatas pada:

   • Cedera pada individu,
   • Kerugian material,
   • Kerugian ekonomi,
   • Kehilangan manfaat atau gangguan aktivitas, yang disebabkan oleh penggunaan, kelalaian, atau terkait dengan kontrak, perjanjian, atau teori hukum apa pun.

• Biaya Tenaga Kerja & Servis
  • Apabila kasus garansi diterima dan diproses, seluruh biaya terkait pembongkaran, perakitan, dan penyetelan ulang komponen atau frame menjadi tanggung jawab pemilik/konsumen.
• Kehilangan Manfaat Selama Proses Klaim
  • Polygon tidak menanggung biaya, kerugian, atau ketidaknyamanan yang timbul akibat hilangnya fungsi sepeda/komponen selama periode pemeriksaan dan proses klaim garansi berlangsung.
• Biaya Pengiriman
  • Polygon tidak menanggung biaya pengiriman replacement langsung kepada customer, biaya pengiriman sepenuhnya akan dibebankan kepada customer.